FAQ - Domande frequenti
QUANTO COSTANO LE SPESE SPEDIZIONE?
- in Germania: 3,99 € / spedizione gratuita a partire da 50 €
- Europa: 9,99 € / spedizione gratuita a partire da 50 €
- Mondo: 19,99€ / spedizione gratuita a partire da 200€ / Bananas non si fa carico di eventuali dazi doganali che possono essere applicati per le consegne in paesi extra UE.
QUANTO SONO LUNGHI I TEMPI DI CONSEGNA?
- Spediamo con DHL GO GREEN
- I tempi di consegna dipendono dalla destinazione
- La consegna in Germania avviene entro 1-3 giorni lavorativi
- La consegna in Europa, al di fuori della Germania, richiede circa 7 giorni lavorativi.
- Le consegne nei paesi extraeuropei vengono effettuate entro 14 giorni.
COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?
- È possibile restituire l'ordine entro 14 giorni.
- Vi preghiamo di informarci della vostra richiesta di reso tramite mail a info@bananasberlin.com e di inviare il vostro reso in modo indipendente:
Bananas
Bergmannstr. 99
10961 Berlino
- Volete restituire i vostri acquisti o solo una parte del vostro ordine? Descriveteci la situazione per e-mail, in questo caso pagheremo le spese di spedizione e vi invieremo un'etichetta per la restituzione.
- Non appena riceveremo il reso
rimborseremo l'importo dell'acquisto attraverso lo stesso metodo di pagamento, che avete utilizzato per acquistare. Inoltre, riceverete da noi dopo la restituzione dell'ordine un ulteriore importo di 5€ come buono d'acquisto per l'indennità di spesa.
CHI SI OCCUPA DELLA SPEDIZIONE DEL RESO?
- Vuoi restituire l'intero ordine? In questo caso, si prega di inviare tutto al seguente indirizzo:
Bananas
Bergmannstr. 99
10961 Berlino
- Le spese di spedizione sono a carico del cliente, se si desidera restituire solo una parte dell'ordine, vi invieremo un'etichetta di restituzione tramite e-mail.
- Se volete scambiare qualcosa del vostro ordine con altri articoli per esempio: perché preferite una taglia o un colore diverso, pagheremo noi le spese di spedizione.
- Non appena riceveremo il reso
rimborseremo l'importo dell'acquisto attraverso lo stesso metodo di pagamento, che avete utilizzato per acquistare. Inoltre, riceverete da noi dopo la restituzione dell'ordine un ulteriore importo di 5€ come buono d'acquisto per l'indennità di spesa.
POSSO SEGUIRE IL MIO ORDINE?
- Sì, è possibile seguire il proprio ordine
- Non appena avremo spedito il vostro ordine, riceverete una nostra e-mail con il numero di spedizione dal nostro partner di spedizione DHL Go Green.
POSSO CAMBIARE O RESTITUIRE IL MIO ORDINE IN NEGOZIO?
- Sì È possibile cambiare o restituire l'ordine in uno dei nostri negozi.
- Per poter effettuare il cambio o la restituzione in negozio è necessario il numero d'ordine.
- I rimborsi saranno effettuati come di consueto per le restituzioni di ordini online utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. L'elaborazione del rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi dopo la restituzione della merce al negozio.
- Bananas - Bergmannstr. 99 - 10961 Berlino
- Bananas - Kastanienallee 40 - 10119 Berlimn
CONSEGNATE ANCHE ALL'ESTERO?
- Sì, è possibile ordinare da Bananas anche se si vive fuori dalla Germania.
- Spediamo in tutto il mondo
COME POSSO RISCATTARE I BUONI?
- Potete riscattare il vostro buono Bananas nel nostro negozio online o nei nostri negozi di Berlino.
- Per riscattare il buono online, andare alla cassa e inserire il numero del buono nel campo "Carta regalo o codice sconto" in alto a destra; il valore del buono verrà quindi applicato all'ordine.
- Per riscattare il buono in negozio, portatelo con voi stampato o mostratelo sul vostro smartphone (il codice QR deve essere leggibile); il valore del buono verrà quindi aggiunto al vostro acquisto.